Жительница Таганрога в сентябре 2017 года взяла на пять лет кредит в 271 000 руб. и одновременно с этим оформила страховку по программе "Финансовый резерв Лайф+" от ВТБ и "ВТБ Страхование". На полгода клиентку застраховали от смерти, утраты трудоспособности, потери работы и других форс-мажорных ситуаций. За страховку женщина заплатила в сумме больше 70 000 руб. 

В тот же самый день клиентка пожелала досрочно отказаться от страхования и написала письменное заявление. Но его не удовлетворили и никак не ответили. Тогда женщина подала иск в Таганрогский городской суд Ростовской области, требуя взыскать со страховой компании и банка уплаченные ею деньги и компенсации. 

Клиентка захотела воспользоваться законным правом на отказ от договора страхования , а ответчик уклонился от принятия отказа, нарушив тем самым Указание Центрального банка и закон "О защите прав потребителей".

Суд первой инстанции отказал заявительнице в иске, объяснив это тем, что она, подписывая документы, подтвердила, что до нее довели информацию о том, что отказ от страхования не влияет на решение о предоставлении кредита и размер процентной ставки. При этом, согласно условиям программы "Финансовый резерв Лайф+", застрахованный может в любое время отказаться от договора страхования, но деньги не возвращаются.

Тогда клиентка подала апелляционную жалобу в Ростовский областной суд, который объяснил: страховщики должны действовать в соответствии с Указанием Банка России, который обязал страховщиков возвращать деньги при отказе страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней.

В результате с ВТБ взыскали 14 646 руб., компенсацию морального вреда – 500 руб. и штраф – 7573 руб., а с  "ВТБ Страхование" – 58 586 руб., компенсацию морального вреда – 500 руб. и штраф – 29 543 руб.